MA・リード育成

  • アップセル既存顧客が現在利用しているものより上位のプラン・上位グレードの商品・追加オプションへの切り替えを促す手法。新規顧客を獲得せずに売上単価を上げられるため、LTV最…
  • インサイドセールスインサイドセールスとは、訪問せずに電話・メール・Web会議などの手段で行う内勤営業のこと。少人数でも多数のリードに対応でき、MAツールと組み合わせることで商談化…
  • SFASFA（Sales Force Automation）とは、商談管理・活動履歴・予実管理などの営業プロセスをシステム化するツール。個人の「勘と経験」に頼った営業…
  • SQLマーケティングが育てたMQLを営業が評価し、「予算・決裁権・ニーズ・導入時期」が揃って商談化に値すると判定したリードのこと。MQLより一段絞り込まれた、最も成約…
  • NPS「この製品・サービスを友人や同僚に勧めますか？」という一問に対する0〜10の回答から、顧客ロイヤルティを数値化する指標。推奨者（9〜10点）の割合から批判者（0…
  • MQLマーケティング活動（コンテンツ閲覧・メール開封・セミナー参加など）の行動スコアや属性が一定の閾値を超え、「営業が接触する価値のある見込み客」と判定されたリードの…
  • LTV1人の顧客が取引を開始してから終了するまでの期間に、自社にもたらす利益の総額を示す指標。LTVを高めることで、新規顧客獲得に投資できる上限が上がり、競争優位につ…
  • オンボーディング新規顧客・ユーザーが製品・サービスを導入し、その価値を実感するまでのプロセスを設計・支援する取り組み。初期体験の質がそのまま継続率・チャーン率・LTVに直結する…
  • カスタマーサクセス顧客が購入・契約後に製品やサービスを通じて望む成果（サクセス）を達成できるよう、企業が能動的に支援・伴走する活動。解約率（チャーン）の低減とアップセル・クロスセ…
  • カスタマーライフサイクルカスタマーライフサイクルとは、顧客が企業と関わり始めてから関係が終了するまでの全段階（認知→検討→購買→継続→推薦）を指し、各フェーズに応じた施策を設計するため…
  • クロスセル既存顧客が現在購入・利用している商品・サービスに加えて、関連する別の商品・サービスを提案する手法。1回の顧客接点から複数の売上を生み、LTVを高める効果的な収益…
  • 顧客獲得コスト顧客獲得コスト（CAC）とは、一定期間の総マーケティング・営業コストを同期間の新規獲得顧客数で割った値。LTV/CACの比率が3以上を目安に、投資効率を測定・改…
  • 顧客セグメンテーション顧客セグメンテーションとは、年齢・地域・購買行動・興味関心などの属性で顧客をグループ化し、各セグメントに最適化したマーケティングを行う手法のこと。
  • CRM顧客情報・購買履歴・コミュニケーション履歴を一元管理し、個別の関係構築と収益最大化を実現する経営手法またはシステムの総称。属人的な営業スタイルからの脱却と、デー…
  • ステップメール登録・資料請求・購入などのトリガーアクションを起点に、あらかじめ設計したシナリオに沿って自動送信されるメールのシリーズ。読者の検討フェーズに合わせてコンテンツを…
  • チャーン率一定期間内に解約・退会・購買停止などで離脱した顧客の割合を示す指標。サブスクリプション・SaaS・継続課金ビジネスで収益の持続性を測る基本KPIであり、チャーン…
  • BANTBANTとは、Budget（予算）・Authority（決裁権）・Need（必要性）・Timeline（導入時期）の4軸で商談の優先度を判断するフレームワーク。…
  • パイプライン管理パイプライン管理とは、商談（案件）を各営業ステージごとに整理し、件数・金額・確度・滞留日数を可視化して予実を管理する手法。どの段階で案件が詰まっているかを把握す…
  • プロスペクトプロスペクトとは、自社製品・サービスへのニーズや購買意欲が一定以上確認された見込み客のこと。単なるリード（接点あり）と異なり、ヒアリングやBANT確認を経て「商…
  • マーケティングオートメーション見込み客の属性・行動（サイト訪問・メール開封・資料ダウンロードなど）をトラッキングし、それぞれの差（課題・関心度）に応じたコンテンツ・メールを自動配信する仕組み…
  • メールシーケンスメールシーケンスとは、特定のトリガー（登録・問い合わせ・購買など）をきっかけに、あらかじめ設計したメールを順番に自動送信する仕組み。一度構築すれば24時間365…
  • リテンションマーケティング既存顧客の継続利用・再購買・ロイヤルティ向上を目的とし、解約・離脱を防ぐことで顧客生涯価値（LTV）を高めるマーケティング施策の総称。新規獲得よりも低コストで売…
  • リードジェネレーション潜在顧客との最初の接点を作り、名前・連絡先などを取得する活動。広告・SEO・セミナー・コンテンツなど多様な手段で「まだ見えていない相手」を可視化し、リードナーチ…
  • リードスコアリング見込み客の行動・属性に点数を付与し、商談化・営業介入のタイミングを数値で判断する仕組み。スコアが閾値を超えたリードをMQLとして営業に引き渡し、育成中のリードは…
  • リードナーチャリングまだ購入の準備が整っていない見込み客（リード）と継続的に接点を持ち、有益な情報を段階的に届けながら信頼と購買意欲を育てる活動。
  • ロイヤルカスタマーロイヤルカスタマーとは、特定のブランドや企業を繰り返し選び、積極的に周囲へも推薦してくれる高エンゲージメントな顧客のこと。LTVが高く、口コミによる新規獲得にも…

SEO・コンテンツ

  • コンテンツマーケティングターゲット顧客にとって価値ある情報（記事・動画・資料など）を継続的に発信することで信頼と権威性を蓄積し、見込み客の自発的な行動（問い合わせ・購買）を促すマーケテ…

SNS

  • エンゲージメントSNS・メール・コンテンツなどに対して、ユーザーが示すいいね・コメント・シェア・保存・クリックなどの能動的な反応の総称。インプレッション（表示回数）に対するエン…

Web制作

  • ランディングページ特定の広告・検索・SNS流入を受け取り、問い合わせ・資料請求・購入など単一のコンバージョンに特化して設計されたWebページ。通常のサイトと異なりナビゲーションを…

ローカルSEO

  • MEOGoogleマップおよびGoogleビジネスプロフィールを最適化し、地域キーワード（例：「渋谷 整骨院」）の検索結果で上位表示を狙うマーケティング施策。来店・問…

分析・計測

  • コンバージョン率Webサイトの訪問者数に対して、問い合わせ・購入・資料請求など目標とするアクションを達成した割合。CVR＝コンバージョン数÷セッション数×100で算出し、施策の…

広告

  • リスティング広告Google・Yahoo!などの検索エンジンで特定のキーワードが検索されたときに、結果ページの上部・下部に表示されるクリック課金型の広告。ユーザーの検索意図（差…

戦略・設計

  • カスタマージャーニー顧客が商品・サービスを認知してから購買・ファン化するまでの一連の体験の流れを可視化したもの。各フェーズで顧客が何を感じ、何を求めているかをマップとして整理し、最…
  • ペルソナマーケティング活動の対象となる顧客像を、年齢・職種・課題・行動パターンなど具体的な属性で実在する一人の人物として描いたもの。誰に向けて何を伝えるかの判断基準にな…